Омбудсманът алармира: Жалбите за проблеми с водата са скочили с 35%

Велислава Делчева предупреждава, че остарялата мрежа и слабата координация между общини и ВиК оставят хората без вода и без навременна информация. Паралелно – стотици сигнали срещу „Топлофикация София“ за ремонти над 48 часа и искане за автоматични обезщетения.

Жалбите до омбудсмана за проблеми с водоснабдяването са с 35% повече през тази година. Това съобщи по БНТ омбудсманът Велислава Делчева. По думите ѝ сигналите идват от различни части на страната. Сред примерите са село Рибарица и община Балчик.

Делчева отхвърли обясненията, че достъпът до питейна вода зависи от дъжда и времето. Според нея подобни аргументи не могат да оправдаят системни прекъсвания на услуга, която е базова за домакинствата.

35% повече сигнали: проблемът не е „частен случай“

Омбудсманът подчерта, че казусът в Рибарица показва цялата картина. Тя включва хронични аварии, непредвидими спирания и липса на решения с години.

Според Делчева причините са известни. Водопроводната мрежа на много места е остаряла и се нуждае от ремонт. Координацията между местната власт и ВиК операторите често е слаба. Това се вижда най-силно при кризи, когато отговорността започва да се прехвърля.

Тя настоя ВиК операторите да положат допълнителни усилия. Целта е по-качествена услуга и по-малко ситуации, които изглеждат недопустими за 21 век.

Искане за законови промени и ясни правила при аварии

Делчева настоява за промени на законово ниво и по-силен държавен контрол. Тя напомни, че от миналата година се говори за нов закон за ВиК. Той не е приет в предишния парламент. Очакването ѝ е новият парламент да придвижи текста.

Според омбудсмана гражданите трябва да имат право на неустойки и компенсации. Това важи при неизпълнение на базови изисквания. Сред тях е и навременната информация при аварийни спирания.

В институцията постъпват сигнали, че хората не са предупреждавани навреме. Друг проблем е, че информацията на сайтовете на ВиК операторите се променя без яснота. Днес има срок, утре е удължен.

Делчева постави и въпроса за алтернативното водоснабдяване при спирания. По думите ѝ общини и ВиК оператори често спорят кой носи отговорност. В резултат на места няма дори водоноска.

Контролът над отчетите: пример със „Софийска вода“

Омбудсманът посочи и тема с отчетите на вода. Тя даде пример със „Софийска вода“, където има опция за самоотчет в срок от 7 дни. Делчева обаче подчерта риск от липса на реален контрол.

По думите ѝ граждани се оплакват, че не може да се гарантира вярност на данните при самоотчет. В много случаи няма снимка на водомера. Понякога липсва достъп до жилища и не се прави отчет.

Тя изтъкна и проблем при общите водомери в етажната собственост. Когато няма представител при отчитането, напрежението расте. Хората се оплакват и от неравномерно разпределение на общата вода. Така изрядните плащат за сметка на неизрядните.

Омбудсманът заяви, че е отправила предложения към министъра на регионалното развитие. Те са насочени към промяна на правилата и по-ясен контрол.

Стотици жалби срещу „Топлофикация София“ и ремонти над 48 часа

Паралелно с водните проблеми, омбудсманът настоя и за компенсации при продължителни аварии в „Топлофикация София“.

През последния месец в институцията са постъпили стотици жалби за прекъсвания на топлоподаването. Причината са аварийни ремонти, които в някои райони надхвърлят предвидения 48-часов срок.

По думите на Делчева проблеми има в „Младост“, „Изток“ и „Дружба 2“. Там домакинства остават без топла вода в началото на отоплителния сезон.

Омбудсманът подчерта, че и при аварийни ремонти сроковете трябва да се спазват. Ако това не се случва, гражданите имат основание да искат компенсации. Тя призова и КЕВР да насочи вниманието си към контрола над дружеството. Според Делчева трябва да се провери готовността на „Топлофикация София“ за зимата.

Делчева отбеляза, че компенсации могат да се търсят индивидуално или чрез общ иск. Тя обаче настоя дружеството да действа само. Според нея „Топлофикация“ може да компенсира клиентите без те да подават отделни искания. Вариант е намаление на следващата сметка или друг механизъм, който да покрие неудобствата за засегнатите домакинства.

Още новини в категория България

Последвайте ни в Telegram: https://t.me/p26news