Омбудсманът: Едва 0.2% от всички потребители са подали жалба заради високите сметки за ток

Над 1000 жалби вече са подадени, но те са само 0.2% от всички потребители. Делчева настоява за точни проверки и по-ясни правила, включително разсрочено плащане.

Омбудсманът Велислава Делчева призна, че все още няма ясно обяснение защо при част от домакинствата сметките за ток са отчетени значително по-високи. По думите ѝ основната версия, която институциите дават засега, е свързана с по-ниски температури и по-високо потребление. Това обаче често влиза в конфликт с твърденията на граждани, че навиците им не са се променили.

Делчева посочи пред bTV, че от регулатора са получили обяснение, че в 98% от случаите се ползва отопление на ток. Това логично води до по-високи сметки. Въпреки това случаите, които стигат до омбудсмана, показват, че само общи аргументи не са достатъчни.

Над 1000 жалби и случаи, които будят съмнения

В омбудсманството вече са постъпили над 1000 жалби и сигналите продължават. Делчева даде пример с оплаквания за необитаеми жилища, които получават високи фактури.

Тя посочи и нов сигнал за семейство, което е било 10 дни в чужбина. Въпреки отсъствието сметката им е по-висока от предходния месец. Тогава са били у дома през целия период. По този случай тепърва започва проверка. Делчева уточни, че хората не са се обърнали към електроразпределително дружество. Те са подали сигнал директно до омбудсмана.

Ниско доверие към ЕРП-тата и „скрити“ условия

Според Делчева ключов проблем е ниското доверие към ЕРП-тата. Това засилва чувствителността към всяко увеличение на сметките. Тя допълни, че по-високо потребление е възможно. Но според нея липсва достатъчно ясна и точна информация към гражданите.

Омбудсманът обърна внимание и на общите условия на дружествата. Според нея те често са трудно четими и с дребен шрифт. Така потребителите остават неинформирани за важни правила и възможности.

Компенсации няма, но се търси разсрочване

Делчева заяви, че на този етап не може да се говори за компенсации. Проверките продължават. Тя подчерта, че жалбите са едва 0.2% от всички потребители на електроенергия. Делчева обаче настоя всяка жалба да бъде проверена с необходимата точност.

Омбудсманът призова да се обмисли разсрочено плащане на високите сметки. По думите ѝ само едно от ЕРП-тата има такава опция в общите си условия. Дружеството е заявило, че хората не са искали разсрочване. За Делчева това е сигнал, че информацията не е достатъчно видима. Според нея възможността трябва да бъде изведена на преден план. Тя настоя тази практика да стане задължителна и за трите дружества.

Делчева съобщи още, че при малка част от жалбите са установени нарушения. Проверени са 50 електромера. Само при два са открити малки технически проблеми. Въпреки това остава въпросът защо част от сметките изглеждат необяснимо високи. Проверки ще продължат, докато има яснота по причините.

Още новини в категория Бизнес

Последвайте ни в Telegram: https://t.me/p26news