Отменен полет заради стачката в Lufthansa? Имате право на компенсация – това не е „извънредно обстоятелство“

Стачните действия не освобождават превозвача от отговорност, сочи практика на Съда на ЕС. Пътниците могат да искат пари, премаршрутиране и грижи при чакане.

Пътници с отменени полети заради текущите стачни действия на служители на Lufthansa и нейни дъщерни дружества имат право на компенсации. Ситуацията не се счита за „извънредно обстоятелство“. Това означава, че авиокомпанията не може автоматично да се освободи от задължението за обезщетение.

Това коментира по bTV радио Габриела Руменова, основател на платформата „Ние, потребителите“. Повод са стачните действия, заради които бяха отменени стотици полети. Част от тях са били от и до София. Руменова посочи, че подобни казуси са разглеждани и в решения на Съда на Европейския съюз.

Какво точно може да поискате от Lufthansa

При отменен полет пътниците имат право на избор. Те могат да поискат възстановяване на сумата за билета. Могат да поискат и премаршрутиране до крайната дестинация.

В определени случаи е възможен и билет за връщане до летището на отпътуване. Освен това имат право на „помощ“. Тя включва грижи при изчакване.

Руменова подчерта, че стачката не е форсмажор като военните действия. Тя даде пример с напрежението в Близкия изток. Заради него туристи с трансфери през Дубай, Доха, Абу Даби и Шарджа останаха блокирани.

Кога има грижи, но няма парично обезщетение

Ако се стигне до забрана за пътуване до определени дестинации, полетите натам ще бъдат отменени. Тогава авиокомпанията отново дължи избор. Пътникът може да получи парите обратно или да бъде премаршрутиран.

Превозвачът дължи и грижи за времето на изчакване. Те включват храна и напитки. Включват и две телефонни обаждания. При изчакване до следващия ден се дължи и хотел.

В този сценарий обаче не се дължи парично обезщетение. Задълженията произтичат от европейски регламент. Той се прилага при полети, които тръгват или кацат в ЕС. Прилага се и ако полетът е с авиокомпания с лиценз в ЕС.

В останалите случаи важат условията на превозвача и местното законодателство. Много големи авиокомпании предлагат ваучери или нова резервация. Те обаче невинаги са задължени по европейското право.

Туристически пакети, жалби и ролята на застраховката

При туристически пакети правилата са различни. При „непреодолими и извънредни обстоятелства“ туроператорът поема разходите за настаняване. Срокът е до три нощувки. Целта е да се осигури завръщане, когато това не е възможно по договора.

По закон туроператорът носи отговорност да организира прибирането на туристите. Това може да стане с алтернативен маршрут. Възможен е и чартърен полет. Разходите са за сметка на оператора.

Ако това не се случи, потребителите трябва да подадат жалба до туроператора. При нужда могат да сезират КЗП и Министерството на туризма. Руменова уточни и важен риск. Ако МВнР е публикувало предупреждение да се избягва дестинацията, но туристът е тръгнал, може да има условност при претенциите.

За хората със застраховка извън пакета съветът е да проверят покритието. Възможно е да има клауза за „анулиране на пътуване“ при форсмажор. Възможно е и покритие за допълнителни разходи при невъзможност за завръщане.

Някои полици покриват нощувки и транспорт. Други изключват военни конфликти. Руменова препоръчва да се пазят доказателства за разходите. Това включва касови бележки, снимки и скрийншоти. Добре е да се подаде искане и при съмнение за покритие.

Руменова препоръча и превантивен подход. Хората с предстоящи пътувания трябва да следят актуалната обстановка. Трябва да оценят риска и да взимат разумни решения. Понякога това означава и финансови загуби, но с цел безопасност.

Още новини в категория Пътуване

Последвайте ни в Telegram: https://t.me/p26news