Жалбите към омбудсмана скочиха: ток, парно и вода водят, сигналите за нарушени права растат

Омбудсманът Велислава Делчева отчете над 11 500 жалби до 1 септември и прогнозира до 15 000 до края на годината, като нарастват и подписките и проверките за нарушения в психиатрии, затвори и домове.

Хората в България най-често търсят омбудсмана заради сметки и услуги за ток, парно и вода. Това остава водещият проблем, но паралелно растат и сигналите за нарушени права. Данните представи общественият защитник Велислава Делчева пред парламентарната комисия по правата на човека, вероизповеданията и жалбите на гражданите, която прие годишния доклад за дейността на омбудсмана за 2025 г.

През 2025 г. в институцията са постъпили 10 256 жалби за цялата година. Делчева уточни, че в началото на периода е имало спад, защото известно време е липсвал избран омбудсман. След попълването на ръководството активността на гражданите се е върнала.

До 1 септември тази година жалбите вече са над 11 500. Очакването на омбудсмана е, че при запазване на темпа броят им ще достигне 15 000 до края на годината.

Сметките за ток, парно и вода са №1

Най-големият дял от сигналите са свързани с доставчици на комунални услуги. Тук влизат електроенергия, топлофикация и ВиК. По думите на Делчева този тип оплаквания формират 26% от всички случаи.

Паралелно се забелязва и друга тенденция. Все повече граждани се обръщат към омбудсмана чрез подписки, а не с индивидуални жалби. До момента през годината 63 440 души са потърсили институцията именно по този начин. За сравнение, през предходната година броят им е бил малко над 29 000.

Проверки за нарушени права в психиатрии, затвори и домове

Омбудсманът отчете нарастване и на сигналите към Националния превантивен механизъм. Това е структурата, която прави проверки за нарушени права в психиатрични заведения, затвори, арести, мигрантски центрове и домове за възрастни хора.

При проверки в психиатрични лечебни заведения са установени системни проблеми. Сред тях са използване на изолация и физическо ограничаване без достатъчно ясен контрол. Посочени са и трудна защита при нарушения, липса на качествена рехабилитация и недостатъчна подкрепа за близките, които искат да се грижат за хора с увреждания.

Делчева настоя законът да определя ясно кога, как и за колко време могат да се прилагат изолация и обездвижване. Според нея трябва да има реална възможност за обезщетение при нарушени права. Тя акцентира и върху ниския достъп до правна помощ, както и върху нуждата от промяна на правилата за запрещение.

Домашно насилие, детско правосъдие и проблеми при временната закрила

Омбудсманът постави и темата за домашното насилие. Според Делчева ключов проблем е липсата на координация между отговорните институции. Тя съобщи, че се работи с неправителствени организации, за да могат лекарите да бъдат разпознаваем „вход“ за сигнали и насочване при съмнения за насилие.

По темата за детското правосъдие Делчева заяви, че е започнала работа с министъра на правосъдието за промени, включително за изработване на нов Закон за детското правосъдие.

Отделно омбудсманът посочи като сериозен проблем ситуацията при хората с временна закрила. Регистрационната им карта не се признава за документ за самоличност. Това затруднява достъпа до услуги като покупка на автомобил, откриване на банкова сметка и други.

Делчева подчерта и международното признание за институцията. През 2025 г. омбудсманът е получил потвърждение на статут „А“ от Комитета на ООН. Това означава, че гражданите могат да търсят защита и на международно ниво чрез българския омбудсман. Статутът е валиден за пет години, след което подлежи на нова оценка.

Още новини в категория Гласове

Последвайте ни в Telegram: https://t.me/p26news