Омбудсманът: Ясен отговор за високите сметки за ток още няма

Близо 1000 сигнала от началото на годината, проверки на електромери и обещания за по-добра информация към клиентите. Но хората продължават да питат защо плащат повече.

Отговорът за високите сметки за електроенергия остава неубедителен. Това заяви омбудсманът Велислава Делчева в „Интервюто на NOVA“. Коментарът идва след стотици жалби от началото на годината. Недоволството се натрупва, а институциите все още не дават ясна и разбираема картина за всеки конкретен случай.

Делчева организира среща с представители на енергийните дружества, регулаторите и Министерството на енергетиката. Целта беше да се обсъди напрежението сред потребителите. Според нея основното обяснение, което се повтаря, е „по-високо потребление“. Това не успокоява хората. Част от тях твърдят, че не са променяли навиците си.

Близо 1000 сигнала и искане за проверка на всяка сметка

Омбудсманът настоява да се разглежда детайлно всяка жалба. Тя използва израза, че трябва „да се разкости всяка една сметка“. Към момента при институцията има около хиляда подадени сигнала.

По думите ѝ жалбите не намаляват. Те са повече спрямо 2013 г. Тогава недоволството от високите сметки прерасна в протести. Делчева подчерта, че сегашният натиск върху институциите не бива да се подценява.

Проверки на електромери, но остава въпросът „защо“

На срещата е било посочено, че една от причините са големите температурни амплитуди. Те водят до по-високо потребление. Омбудсманът обаче даде пример с домакинство, което е отсъствало 10 дни през февруари. Въпреки това сметката е била по-висока от предходния месец. По думите ѝ „отговор няма“.

Делчева посочи данни от проверки на КЕВР. Регулаторът не е установил намеса в софтуера. Проверени са 50 електромера. Технически причини за по-високи сметки са открити само при два от тях.

КЕВР отчита, че в 98% от случаите увеличението е свързано с промяна в начина на отопление. Част от потребителите са преминали от топлофикация към климатици. Това повишава консумацията на ток. Въпреки това не всеки случай се вписва лесно в тази схема.

Обещания за „смарт“ измерване и по-ясни фактури

Институциите са поели ангажимент за законодателни промени. Те трябва да подобрят начина, по който клиентите получават информация за сметките си. Делчева посочи като посока внедряването на смарт устройства. Те ще позволят постоянно следене на потреблението. Това ще изисква инвестиции и време. Очакването е да намалее рискът от изненадващи фактури.

Омбудсманът обясни и сегашната практика на дружествата. Клиентите се уведомяват, ако в рамките на шест месеца има по-високо потребление спрямо предходната година. В тези случаи почти няма жалби. Причината е ясната предварителна информация.

Делчева добави и друг важен детайл. По-малко от 0,2% от всички подадени жалби са определени като неоснователни. Това са 38 случая. Данните подсказват, че проблемът не е маргинален. Очакването към институциите остава едно. Да дадат проверим и разбираем отговор за всяка висока сметка.

Още новини в категория Гласове

Последвайте ни в Telegram: https://t.me/p26news